Vrácení a reklamace
Chceme, abyste měli z každé lahve radost. Když něco nesedí, vyřešíme to. Tady najdete, jak na vrácení zboží i reklamaci, krok za krokem.
Do 14 dnů bez udání důvodu
Vrácení zboží
Jako spotřebitel můžete od smlouvy odstoupit bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží.
- Dejte nám vědět
Napište na info@bylinkyodsveta.cz, že od smlouvy odstupujete. Nejrychleji to vyřídí vyplněný formulář pro odstoupení, stačí uvést číslo objednávky, datum a jaké zboží vracíte.
- Pošlete nám zboží zpět
Nejpozději do 14 dnů od odstoupení na adresu: Mgr. Lada Čuříková, Zámek 112, 379 01 Třeboň. Náklady na vrácení nesete vy, zboží prosím pečlivě zabalte a pokud možno vraťte čisté a v původním obalu.
- Vrátíme vám peníze
Do 14 dnů od odstoupení vám vrátíme kupní cenu včetně nákladů na dodání, stejným způsobem, jakým jste platili. Peníze posíláme poté, co nám zboží dorazí zpět nebo co nám doložíte jeho odeslání.
Kdy vrácení není možné: u potravin, které se rychle kazí, u zboží v uzavřeném obalu, které jste otevřeli a z hygienických důvodů ho nelze vrátit (například otevřený sirup nebo kosmetika), a u zboží upraveného na přání. Úplný výčet najdete v obchodních podmínkách.
Když něco není v pořádku
Reklamace
Práva z vadného plnění uplatníte do 24 měsíců od převzetí. U potravin a kosmetiky s vyznačeným datem minimální trvanlivosti nebo dobou použitelnosti nejdéle do tohoto data na obalu.
- Napište nám, co se stalo
Na info@bylinkyodsveta.cz pošlete číslo objednávky, popis vady (ideálně s fotkou) a jak chcete reklamaci vyřešit: oprava, výměna, sleva, nebo odstoupení od smlouvy. Můžete využít formulář pro reklamaci.
- Potvrdíme přijetí
E-mailem vám potvrdíme, kdy jsme reklamaci přijali, co je jejím obsahem a jak ji chcete vyřešit.
- Vyřídíme nejpozději do 30 dnů
Většinou to zvládneme mnohem dřív. O výsledku vás budeme informovat e-mailem. U oprávněné reklamace vám náleží i náhrada účelně vynaložených nákladů, třeba poštovného, tak si schovejte doklad.
Balík dorazil rozbitý? Sklo vezeme křehce zabalené, ale dopravce občas neumí číst nápis „křehké". Vyfoťte prosím zásilku hned po doručení a pošlete nám fotku, náhradu vyřešíme obratem.
Formuláře ke stažení
Vzorové formuláře si můžete stáhnout jako PDF, vyplnit a poslat nám e-mailem nebo poštou na adresu provozovny.
Dobré vědět
- Reklamaci i vrácení vyřizujeme přímo my, žádná anonymní infolinka. Napíšete nám a ozveme se vám osobně
- Formuláře pro odstoupení i reklamaci si stáhnete výše jako PDF
- Případný spotřebitelský spor lze mimosoudně řešit u České obchodní inspekce
Potřebujete poradit?
Zavolejte nebo napište. Společně najdeme nejrychlejší řešení.